KPIマネジメント

最高の結果を出すKPIマネジメント

目的

目標（KGI）に最も影響する指標をきめ、その指標に紐づいてマネジメントを行う。

インデックス

KPI設計方法

KPI設計の上で必要な要素

• KGI
• CSF（最重要プロセス）
• KPI

プロセスを短縮する3つの方法

1. プロセスの省略　＝2つのプロセスを1つにする。
2. プロセスの標準化　＝プロセスで行うことを標準化し、ツール/トークを整備する
3. 業務の分担　

量ではなく内部プロセスから手をつけるのがお勧め

たとえば成約率など内部プロセスを変えることを先決する。

量を増やすには人、金などのコストが増えることが見込まれる。

内部プロセスを高めることを志向できれば、量を増加させるにしても、

量を最低限に抑えることができる。

事例：集客担当にはマッチング件数を追わせる。

機能別の組織では、部分最適が発生し、手段が目的となりがち。

要点/印象に残った点

• 指標すべて管理するのはKPIマネジメントではない。
• 影響度が大きいであろう指標を絞りこむことに意味がある。
• 施策はKPI進捗が悪くなった時のために、事前に用意しておく。